Våra personas för Skatteverkets webbplats

Hej!

Nu är det snart dags för oss i projektet att gå på semester. Innan dess vill vi berätta lite om de personas (typanvändare) som vi har tagit fram för Skatteverkets webbplats.

Just nu har vi sex personas. Det kan ändras.

Den viktigaste av dem alla, dvs vår prioriterade persona, är Johanna, 25 år.

Johanna är:

Vår primära persona Johanna

  • Snabbt och enkelt skicka in sin deklaration vid en tidpunkt som passar henne
  • Smidigt hämta personbevis, kolla namnregler etc
  • Inte behöva lägga ner orimligt mycket tid på att hitta rätt information
  • Inte känna sig dum när hon läser och försöker förstå texter på webben och i broschyrer
  • Hon kan även tycka att det vore bra att kunna lite mer om skatter och sådant, men då måste det vara lättsamt och trevligt presenterat. Blir det för tråkigt så stänger hon av.

Bland våra sekundära personas finns Peter, 42 år, som driver ett vandrarhem.

Han vill:
En av våra sekundära personas är Peter

  • Enkelt och snabbt betala in rätt summor för moms och arbetsgivaravgifter varje månad
  • Kunna kontrollera tidigare inbetalningar
  • Få snabba och tydliga svar på sina frågor om skatter, vinstutdelning, regler för arbetsgivare etc.
  • Enkelt och snabbt kunna ladda ner broschyrer och hitta, ladda ner och skicka in blanketter
  • Kunna upprätta en korrekt inkomstdeklaration på egen hand utan att behöva lägga ner orimligt mycket tid på att leta efter eller försöka tolka information från Skatteverket
  • Inte behöva anlita en dyr revisor eller redovisningsbyrå i onödan
  • Inte behöva köpa särskilda böcker eller ”Anders Anderssons deklarationsprogram för småföretagare”
  • Ha koll på skattenyheter som kan påverka hans företag.

Sedan finns fyra andra personas också. Är du nyfiken på dem, så lämna gärna en kommentar med e-postadress så får du veta mer.

Våra personas är baserade på intevjuer och observationer av 22 personer i Stockholm och Örebro under maj i år.

Vi träffade nio småföretagare, åtta privatpersoner och fem “specialister” (revisorer, personer som jobbar med ekonomisk redovisning etc). Vi utgick från en hypotes om att de viktigaste användarna finns inom dessa tre grupper.

Tyvärr träffade vi inte några:

  • Personer som jobbar med ekonomi på större företag
  • Skattejurister
  • Mer avancerade skattekonsulter
  • Anställda på Skatteverket som använder webben i sitt arbete
  • Journalister
  • Personer med utländsk bakgrund som har inkomst i Sverige och är bosatta här
  • Personer som inte har svenska som modersmål
  • Personer som betalar skatt eller är medborgare i Sverige men som inte kan eller vill använda webben

Vi i projektet ska försöka träffa personer ur de här användargrupperna i höst vid våra kortsorteringsövningar, användningstester av prototyper etc.

Givetvis är vi även intresserade av de kommentarer som ni bloggläsare kan ha. Hör gärna av er.

Ha en bra sommar!

Jeanin Day, användbarhetsdesigner

Annonser

3 Responses to “Våra personas för Skatteverkets webbplats”


  1. 1 Ranald MacDonald juli 10, 2007 kl. 06:45

    Hej
    Jag är nyfiken på arbetet med personas, vill veta mer.

    Mvh
    Ranald

  2. 3 Thomas Norlin augusti 28, 2007 kl. 13:41

    Vill gärna veta mer om personas. Vilke fler hade ni med?


Comments are currently closed.




%d bloggare gillar detta: