Nu behöver vi hjälp

Nu är alla i projektet utom Thomas tillbaka från semestern och arbetet börjar rulla igång. Vi har fått förstärkning av Lina, som är användbarhetsdesigner på Skatteverket och Peter som är interaktionsarkitekt och konsult från Antrop. Det är jättekul att bli några fler och att få in nya tankar och idéer. Man blir snabbt insnöad på vissa idéer och det vill vi undvika nu när det är dags att börja ta fram förslag på nya webbplatser.
I slutet av veckan kommer vi att dra igång med kortsorteringsövningar tillsammans med användare. Underlaget från dessa blir sedan grund för en ny informationsstruktur. Det är ett mycket viktigt och spännande arbete och en stor utmaning att få till en bra informationsstruktur med tanke på hur stor informationsmängd vi har att ta hand om. Läs gärna mer om informationsstruktur och kortsortering på Vervas hemsida http://www.verva.se/upload/Vagledningar/natverket-24-timmarswebben/informationsstrukturering-2007-04-24.ppt där det finns dokumentation från en presentation som Jeanin haft för Vervas nätverk för 24-timmarswebben.

Både för kortsorteringsövningar och för kommande prototyparbete söker vi användare, både privatpersoner och företagare, som är intresserade av att hjälpa oss i arbetet genom att testa det vi tar fram. Om du är intresserad av att hjälpa oss, hör gärna av dig till jens.wedin@skatteverket.se så berättar han mer om vad det innebär.
/Åsa

Personas för Kronofogden

Här beskrivs de framtagna personas (typanvändarna) för Kronofogden i korta sammanfattningar.

Våra primära personas:

Benny

Vaktmästare, överskuldsatt, 36 år

Bennys viktigaste behov är att:

• Ta reda på hur länge skulder och betalningsanmärkningar finns kvar
• Ta reda på hur man undviker att dra på sig skulder och hamna i Kronofogdens register
• Känna sig trygg och anonym

Ragnar

Sjukpensionär, överskuldsatt, 54 år

Ragnars viktigaste mål är att:

• Hitta kontaktuppgifter
• Kontrollera storleken på sin skuld
• Känna sig säker på att hans personuppgifter inte kommer i orätta händer

Semester

Nu är det sista dagen för mig, Jeanin och Ola, de andra i projektet har redan gått på semester. Efter en intensiv period kommer det nu att bli skönt med lite semester. Vi är åter om fyra veckor då vi drar igång med kravspecifikation för Kronofogden och kortsorteringsövningar för Skatteverket, mer om detta till hösten. Trevlig semester på er som läser detta.

/Jens

Våra personas för Skatteverkets webbplats

Hej!

Nu är det snart dags för oss i projektet att gå på semester. Innan dess vill vi berätta lite om de personas (typanvändare) som vi har tagit fram för Skatteverkets webbplats.

Just nu har vi sex personas. Det kan ändras.

Den viktigaste av dem alla, dvs vår prioriterade persona, är Johanna, 25 år.

Johanna är:

• Snabbt och enkelt skicka in sin deklaration vid en tidpunkt som passar henne
• Smidigt hämta personbevis, kolla namnregler etc
• Inte behöva lägga ner orimligt mycket tid på att hitta rätt information
• Inte känna sig dum när hon läser och försöker förstå texter på webben och i broschyrer
• Hon kan även tycka att det vore bra att kunna lite mer om skatter och sådant, men då måste det vara lättsamt och trevligt presenterat. Blir det för tråkigt så stänger hon av.

Skulder och skatter på nätet

Jag som skriver det här heter Jeanin Day och är användbarhetsdesigner i förstudien för Kronofogdens och Skatteverkets webbplatser.

Just nu tar jag fram kravspecifikationer för de nya webbplatserna. De ska bland annat innehålla rekommendationer om eventuell ny funktionalitet och innehåll på Kronofogden.se och Skatteverket.se.

I det sammanhanget är det intressant att se på Skatteverket och Kronofogden i relation till andra sajter på nätet + bloggar, forum och diskussionsgrupper.

Användningstester av våra nuvarande webbplatser

Vi har nu sammanställt resultaten från användningstesterna av Skatteverkets och Kronofogdens nuvarande webbplatser. Jag som skriver detta heter Thomas Lennerland och var ansvarig för testernas genomförande och analysen av resultaten.

Under två intensiva veckor i Örebro respektive Stockholm träffade vi totalt 38 personer, varav 24 testade Skatteverkets webbplats och 14 Kronofogdens webbplats. Vi träffade både privatpersoner, småföretagare och andra yrkesanvändare. Syftet var att ta reda på vad som fungerar bra och mindre bra på dagens webbplatser. I samband med testerna passade vi också på att intervjua testpersonerna för att få material till framtagandet av våra personas.

I separata inlägg beskriver vi lite kort de viktigaste resultaten för respektive webbplats. Vi ser fram emot era synpunkter och kommentarer!

//Thomas

Resultat från användningstest av Skatteverket.se

Thomas Lennerland, användbarhetsdesigner:

Innehåll och funktionalitet
De användare vi träffade var i stort nöjda med det innehåll och den funktionalitet som finns på webbplatsen idag. De vill bara att det ska vara lättare än idag att snabbt och enkelt hitta rätt innehåll.

Språk
Språket verkade fungera bra i de flesta fall. Flera av de användare vi träffade hade dock problem med vad olika skattebegrepp betyder och i vissa fall med tolkningen av olika regler.

Resultat från användningstest av Kronofogden.se

Thomas Lennerland, användbarhetsdesigner:

Sammanfattningsvis kan sägas att Kronofogdens webbplats fick gott betyg när det gäller information och design. De flesta synpunkterna gällde strukturen.

Menyn innehåller en huvudnivå och inga undernivåer. Detta är inte ett problem på samma sätt som på Skatteverkets webbplats, eftersom Kronofogdens webbplats har betydligt färre sidor.

Länkarna under ”Gå direkt” fungerar mycket bra och är i flera fall utformade efter vanliga situationer. Tyvärr så är ”Gå direkt” den enda vägen till denna nyttiga information.

Statusrapport från nulägesanalys

Äntligen har jag några minuter över för att blogga lite. Vi har, både på bloggen och från andra håll, fått synpunkter på att det är dags att skriva lite. Och det håller vi absolut med om. Det är bara det att vi har haft så fullt upp med att jobba med projektet det senaste att bloggen har fått stå tillbaka. Men vi är mycket glada för de kommentarer vi fått hittills och tackar för dem.

Välkommen!

Nu tar Skatteverket klivet in i bloggvärlden. Det känns nästan lite läskigt att få vara den som skriver det första inlägget i en, för oss, ny och okänd värld. Men jättekul! Vi arbetar med att ta fram förslag på hur skatteverket.se och kronofogden.se ska bli ännu bättre i framtiden. Projektet är en förstudie och fokus ligger på att anpassa webbplatserna efter användarnas behov och att hänga med i teknikens utveckling. Det händer mycket med webben och på Skatteverket vill vi vara med och driva utvecklingen framåt så att vi kan erbjuda medborgare och företag så bra service som möjligt.

Under arbetets gång tänkte vi passa på att blogga lite och, för den som är intresserad, berätta om vårt arbete och förhoppningsvis få synpunkter och hjälp från ”er utanför Skatteverkets väggar”. I arbetet finns redan kontinuerliga intervjuer, fokusgrupper och användningstester tillsammans med medborgare inplanerat men vi ser detta som ytterligare ett forum för kommunikation med våra användare. Efter sommaren tänkte vi lägga ut en prototyp för respektive webbplats och hoppas på att läsare här vill testa och tycka till.

Så – välkommen att följa vårt arbete och kom gärna med synpunkter och kommentarer!

/Åsa